张家港沙洲工学院
7月22日早上8点整，“乐乎”志愿小分队乘坐前往张家港站的K8专线出发了，半小时后到达高铁站，换上了红马甲，戴上防疫口罩，挂上工作牌前往站口集合。在张家港站客运指导王寅的带领下，志愿者们分别熟悉了安检口、场内巡视、自助售票点、检票口和出站口五个点位的志愿服务岗位的工作内容和要求，随后开始了第一天的志愿服务工作。
01安检口安检口是进入高铁站的第一个通道，在客流高峰都会排着长长的队，志愿者们的工作内容就是维持进站秩序、为乘客们进行测温和安检。“乐乎”们认为安检口岗位的志愿者需要做到：着急进站的旅客先安抚，视情况优先通过；体温偏高不通融，多次核查再放行；人流量大多配合，听工作人员指示；突发事件不慌张，帮旅客稳当解决。
02场内巡视场内巡视，需要每天由负责人带队，哪里需要帮助就去哪里，配合工作人员搬东西、大厅为问询的旅客解答问题指引方向、中午拿盒饭顶替岗位换班吃饭都是场内巡视每天的工作内容。闲暇之余帮助清理高铁站大厅内的垃圾，协助高铁站工作人员保持高铁站内卫生清洁，保证高铁站内整洁有序。并为部分旅客提取行李等重物，指引道路，困难帮扶及其他相关服务，期间有同学拾取了出行旅客遗失的物品，则第一时间追赶旅客送到其手上，保证她的出行不受影响，旅客对我们沙工志愿者的帮助赞不绝口。
03自助售票点自助售票点是这次志愿活动让志愿者们印象最为深刻的志愿服务点位。帮助站内的旅客买票、查询铁路班次、打印报销凭证及信息单、办理临时身份证等都是在自助售票岗位应尽的职责。在这个志愿服务点位最关键的还是在于如何与旅客交流，主动的去询问他们需要什么帮助。志愿者们也都受到了高铁站工作人员和旅客的一致好评。
04检票口张家港高铁站目前开放了一楼的检票口，所以检票口也是高铁站的一大客流高峰口。在检票窗口，志愿者们会提醒乘客拿好身份证，将带着小宝宝的家长领到人工检票口，帮老爷爷老奶奶摘下口罩刷脸都是检票口的志愿者无数次耐心重复的工作。在岗位上看见过提前半个小时来排队的，也有从未坐过高铁不懂如何检票的，也有卡着时间点到检票口的，还有满头大汗迟到了要改签的。
05出站口出站口的工作量相对少一点，主要负责：服务外地来的旅客补票、办理健康码、面对突发情况帮助旅客如何应对比如坐过站，没带身份证等。出站口的志愿者就好像是旅客们对张家港的第一印象，而作为志愿者的我们需要做到的就是要用更好的服务态度，将港城人民的文明和友好的印象牢牢刻在他们的心里。
在本次暑期社会实践活动服务期间，各岗位志愿者分工明确，坚守岗位，用积极的态度、真诚的微笑，为乘客们提供温馨提示、信息咨询、道路指引等服务，尽可能地满足乘客的需求，成为了张家港高铁站一道靓丽的风景线，他们也用实际行动弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为张家港的建设贡献了青春正能量。
编辑| 沙洲职业工学院团委宣传部
审核| 钟胜
来源| 共青团沙洲职业工学院委员会
