抖音服务请求是投诉吗？怎样处理？
抖音商家在运营抖音小店的经过中，肯定会遇到买家发起服务请求的情况。对于小白商家来说，可能不懂这意味着何。那抖音服务请求是投诉吗?
不是
抖音服务请求怎样处理?
一、常规难题
遇到恶意用户，怎样处理服务请求?
答：无论兄弟们好，对于实锤的恶意用户，可以去抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。
由于疫情和暴雪等不可抗力，或者物流公司中转超时或丢件等非商家缘故导致，怎样处理服务请求?
答：无论兄弟们好，辛苦协助解决消费者难题解决，如果由于疫情等不可抗力的影响导致无法发货，如实回复服务请求，并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备。
已和消费者达成一致，协商完成，怎样处理服务请求?能否撤销服务请求?
答：无论兄弟们好，请上传相关证明，如实反馈已和消费者协商解决了难题即可。
联系不上消费者，电话打不通，怎样处理服务请求?
答：无论兄弟们好，无论兄弟们可以继续尝试联系消费者，同时针对消费者诉求，可以给平台提供无论兄弟们的协商方案或证明材料，供平台沟通参考。
二、争议场景类难题
商品已经超售后期了，何故还要发送服务请求?
答：无论兄弟们好，针对消费者诉求平台建议无论兄弟们尽量友好协商，平台会综合商品信息、消费者举证、商家举证，根据法律法规及平台制度判定商家是否需要提供相应售后服务。
退回商品影响二次销售，何故还要发送服务请求?怎样处理?
答：无论兄弟们好，请提供相关举证材料，如实回复即可。
已经购买运费险/已经协商好运费难题，何故还要发服务请求让我处理运费相关的难题，不认可买家要求赔付运费怎样办?
答：如果已与消费者协商好运费难题，请提供相关举证，如实回复。
商品已经签收完成，何故还会收到“仅退款”的服务请求?
答：无论兄弟们好，建议无论兄弟们和消费者就消费者反馈的订单商品存在的难题友好协商处理方案，如实回复服务请求。
怎样？怎样样大家都了解了吧，抖音服务请求并不是投诉，而是服务工单。服务请求是抖音平台协助消费者给商家发送的服务请求模块。
