服务礼仪的重要性
本文作者(小编一脸陶醉相地笑)
说起服务礼仪，就要谈到服务，为什么服务在各行各业中日趋重要？
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品等都很容易被同行业者模仿，竞争日益激烈。
而在与客户交往的过程中，每位员工所表现出的思想、意识和行为等产生的附加价值，即服务品质带给客户的感知，是不可模仿的。?
?
优质的服务更能为企业赢得良好的口碑，培养忠诚的客户，从而为企业创造更多的利润。
研究表明：
一个满意的客户会向5个人推荐
一个忠诚的老客户可以影响25个人
诱发8个人产生购买动机
其中至少有一个人成交
维系一个老顾客的成本只是增加一个新顾客成本的25分之一
所以，怎样最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求是现代企业面临的最大挑战。
服务工作离不开人，然而服务是抽象的、无形的。
对于服务人员来说， 如何做好服务工作， 不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：
热情周到的态度
敏锐的观察能力
良好的口语表达能力
以及灵活、规范的事件处理能力
来使无形的服务
有形，规范，系统
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中
赢得理解、好感和信任
从而提高客户满意度
什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
包括服务人员
服务意识的培养
职业形象的塑造
言谈举止的训练
语言沟通技巧的培训
各行业及不同场合的礼节礼仪的学习等
有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。
他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。
有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。
而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。
从此以后，他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。
可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。
所以
作为服务人员来说
学习和运用服务礼仪
已不仅仅是自身形象的需要
更是提高经济效益
提升竞争力的必备利器
尤其在酒店、餐饮、养老、医疗等代表性的服务行业，服务礼仪规范更是塑造企业品牌形象的核心要素之一。
图片由作者提供(某公司礼仪培训现场)
图片由作者提供(某公司礼仪培训现场)
图片由作者提供(某公司礼仪培训现场)
哈哈，纯福利，不谢
—完—
本文作者小简介：
介护之慧工作室礼仪培训师
原深圳航空公司服务礼仪培训讲师
国家注册礼仪培训师
ACI国际注册礼仪培训师
中国形象设计协会会员
