淘宝网的小二是谁
淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。；淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：；机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。；人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：；一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。； ； 另一种是在线人工客服，在淘宝服务中心-联系客服-联系在线客服处可排队并接入客服； 小二并不是指具体的一个人，而是淘宝内部从事该服务类管理类工作部门人员的代称，各个小二的具体工作就无从深入得知。
延伸阅读
在淘宝上找淘小二怎么找
打开的淘宝网后台页面。右边没有淘小二的旺旺在线时，可以通过以下方法找到： 登录淘宝网——最上面有个“服务中心”——点开之后“联系客服”——就可以联系淘小二了。 可以智能，也可以联系人工服务人员。 小贴士
1.致电前请准备好会员名、手机号或身份证号，方便小二快速解决问题。
2.由于高峰时段会员来电较多，可以先尝试自助服务或在线客服帮解决问题
实物不符,让淘宝小二介入了,一般淘宝小二会怎么处理
如果需要淘宝小二介入，是要确定订单后才能申请的。可是一旦确定订单，就不能退款了。
如果是卖家的描述不符，你可以将收到的实物拍照做为证据，既然是与描述不符，来回的运费当然要卖家出。
而且卖家有“七天无理由退换”的服务，说明店铺已经申请了消费者保障服务，是交了保证金的，如果让你出来回运费，这是违规，是可以投诉的，让淘宝小二介入，淘宝会从卖家的保证金里先行赔付。 淘宝规则第三十条:买家申请退款后，依以下情况分别处理: (一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行; (二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家; (三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理: 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行; 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家; 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
如何联系淘宝小二
可以在个人中心中，找到淘小蜜，点击进入选择人工客服即可，具体步骤如下：
1、打开手机淘宝，点击进入我的淘宝。
2、进入后找到页面中间的客服小蜜。
3、进入后默认的是智能客服，点击输入人工。
4、等待接通后就有人工客服接待了。
怎么申请淘宝小二介入
申请客服小二介入方法如下：
一、如买家已经申请了退款/交易成功买家申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，点击【要求淘宝介入】处理（虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件）。
二、买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。
怎么投诉淘宝小二
步骤/方式1
选择点击我的淘宝界面
进入淘宝后，点击“我的淘宝”界面。
步骤/方式2
在我的订单中点击全部功能
进入我的订单，点击“全部订单”功能。
步骤/方式3
点击投诉商家功能
选择点击投诉商家功能。
步骤/方式4
选择投诉原因
选择点击“投诉原因”。
步骤/方式5
对情况进行说明后点击提交申请
在申请投诉界面中，选择投诉原因，上传相关凭证后，点击“提交申请”。
