社区便民服务项目
一
项目简介
（一）项目背景
随着经济发展，重商文化兴起，人文关怀衰落，工业化和城市化的提高，个人原子化现象越来越突出，打破了过去熟人社会的道德价值体系、人与人之间的信任和密切合作关系。人们疏离感增强，信任感降低，社会责任感和参与意识不高。
因此，我们进行社区营造，从社区生活出发，集合各种社会力量与资源，通过社区中人的动员和行动，完成自组织、自治理和自发展的过程，重新找回人与人的关系，让在工业化、城市化后原子化的个人重新融入整个社会中。
（二）聚焦问题
首先让邻里彼此陌生的居民打破冷漠关系，认识彼此；进而透过更多的沟通交流，解决互助关系网络薄弱和人际关系经营不足等问题，并找到彼此共同关切的议题；通过社区氛围营造，逐渐在居民彼此之间建立起紧密的社会联系，重建他们对社区的责任心和参与意识。
（三）项目愿景
社区公益便民集市项目是依托社区党群服务中心开展的一项大型便民利民服务；整合丰富多彩的便民服务资源；在社区居民经常聚集活动的场所，定期开展公益性服务及各种宣传倡导性活动，以形成社区内的便民服务氛围，增加社区居民之间的沟通与来往，打造传统的集市文化氛围。
二
项目目标
（一）近期目标
全年举行4场大型线下交换活动，线下活动（义卖集市）每场召集30—50组家庭参与，总计让50组以上的不同家庭参与摊位展示与交换，线下成功互换500件以上物品。线上构建微信平台，让居民在线下活动之后保持沟通互动。
（二）长远目标
满足社区需要，帮助社区居民自己解决社区问题。培养社区成员的参与感和使命感，提升居民的解决问题、资源交换获取、交往、承诺、社区活动组织等能力；
最终挖掘出居民自我效能感，增强居民信心和社区自组织能力，改善社区人文环境氛围，促成其自我价值的实现，建立和谐永续社区。
三
项目产出
“社区公益便民集市”通过整合社区资源，招募参与家庭和服务义工，在社区定期开展旧物交换、义卖、公益志愿服务的摊位活动。邀请社区工作站及义工联志愿者，组织其参与宣传和协助工作。
（一）实施结果
平均每个季度召集1场“社区公益便民集市”，一年参与集市的家庭次合计约有120—200个。实现社区家庭自制创意物品义卖及闲置物品的流通，并提供便民服务，现场义卖资金将配捐给社区公益基金，奖励和帮助社区弱势人群。
1.交换的物品可以是手工创意作品、书画、自制食品、自种植物；也可以是闲置的书籍杂志、文具玩具、衣服鞋帽等闲置物品，义卖所得善款将支持社区基金会公益项目。
2.开通配套的网上微信群落——永不落幕的互动平台和家庭集市，社区居民平时可在群上沟通交流，也可在上面预售、买卖、交换。
3.义工服务可包含美容美发、磨刀修理、按摩体检等公益服务，由社区工作站和社工负责提前整合、链接相关资源。
（二）成效影响
成效不等于产出，而是一种深层影响。形成社区家庭爱逛的网上联络沟通平台，创办代表社区公益文化的家庭音乐节，实现亲子公益活动常态化；同时也为3—18岁儿童及其家庭带来接地气、方便参与的亲子公益活动。
通过切实可行的方式，从小培养孩子的公益行为，实现“小手小公益”、“小手拉大手”、“爱心银行储蓄”，人人都可以做公益的理念。
四
项目内容
（一）受益人群
项目惠及社区辖区广大居民，尤其是3—18岁的来深建设者家庭儿童，为他们搭建沟通、了解、互动的平台，构建起熟人社会。
（二）实施地域
项目实施场地主要是社区院内篮球场和社区活动广场。
（三）实施计划
在社区工作站支持下，全年共举办四场“社区公益便民集市”服务。在学校家委会的支持下，组织少儿表演。
在义工联支持下，组织义工维护现场秩序、提供艺术指导和公益便民服务，并将义卖、义捐款项定向捐赠给社区公益项目。
1.项目周期：5-10月（5月、7月、8月、10月）。一般每轮活动的前三周为集市活动的宣传召集期，内容：整合媒体&社会组织资源，选定场地和合作伙伴，开展活动宣传和社区家庭招募。
2.进度安排
（1）前期准备：在媒体、社区基金会等合作伙伴支持下，通过报纸及网络发布新闻报道，通过社区、学校及社区官方微信等新媒体方式发布招募信息，每次召集30—50个家庭参与，并在社区家园网、社区集市微信群等平台启动网络传播；同步进社区宣传推广，联动街道义工联、社区工作站、学校家委会等组织，共同宣传造势。
前半月准备：
①联系合作伙伴（确定时间、地点及参与单位）。
②活动宣传（制作各种宣传资料，进社区宣传）。
③招募志愿者（通过社区工作站、街道义工联及社区微信平台招募）。
④分组培训（对参与单位的工作人员及志愿者进行分组，确定各自职责）。统筹招募组：招募参与家庭、志愿者，统筹场地、应急事件等。现场活动组：活动布场、物资运输、搬运、表演模块、维持现场秩序。捐赠统计组：负责现场义款统计清点、交接给公益基金等。宣传组：前期各种宣传材料的制作发布，现场的活动素材拍摄、照片筛选、新闻稿的撰写等。
前一周准备：
①活动召集：通过社区宣传、社区基金会、集市微信群、校家委会群召集。
②活动准备：将帐篷，桌椅，义卖物资，宣传物料，各种表格等物品提前准备好。
③宣传造势：通过多种渠道进行活动讯息发布。
（2）活动开展
①活动前2小时，第一批工作人员进场，布置现场。
②活动前1小时，第二批工作人员及志愿者到位。
③每场活动结束后，通过社区官微公众号及集市微信群发布活动照片、现场捐赠金额的爱心收据和参与家庭的反馈意见。欢迎社区家庭担任活动监督员，监督活动和参与评估。
（3）活动总结
①活动结果评估主要通过：定性和定量，暨非正式访谈和问卷软件分析；对居民的满意度进行调查，对各类别问题及意见进行汇总分析，并开会调整、制定下一次活动计划和强调安全等注意事项。
②注意将居民实时反馈意见的相关采纳信息予以及时公布，公开透明资助义款的使用情况和接受居民监督。
五
风险管理
（一）资源选择
1.问题：在初期链接资源上可能由于宣传和认知不到位等原因，而造成比较缺乏。
2.策略：原则是连接社区免费资源，或低于市场价至成本水平。如电器维修类，可进行免费检测；若需更换硬件设备，居民可自主选择。初期可低成本邀请一些公益合作伙伴。
（二）合作协议
1.问题：签订合作协议可能出现一些问题，如出现欺骗、违背公益的行为等。
2.策略：社工严格审查检视此类行为，坚决杜绝不合理的商业宣传等非公益行为，并有相应惩罚措施，如与其解除服务协议，并不再允许其参与项目；情节严重者将被列入“公益黑名单”。
六
项目评估
（一）过程评估
衡量服务方案是否按照原先计划和期望进行，并审视服务使用者是否为期望的服务对象。
（二）督导评估
邀请督导对项目开展过程中，专业价值观的践行、专业手法的运用、工作投入和工作态度等情况进行评估和指导。
（三）第三方评估
邀请社区工作站的相关工作人员，对本项目执行过程中所带来的社区影响、项目工作成效（主要是项目理念的达成情况）、居民问卷反馈情况和居民参与等情况进行评估。
（四）调研评估
在项目开展初期和完成终期，分别进行相应的入社区调研行动，开展项目前后测，观察、了解和对比居民在彼此互动方面的变化情况。
-END-
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