汽车销售顾问
昨天，一老太太坐飞机，为祈祷平安，将硬币扔进飞机发动机。结果飞机不能按时起飞，技术员们立即打开飞机发动机，寻找硬币。事后，众小伙伴们纷纷表示奇葩这个词就是这老太太强身定做的形容词。
好吧，其实奇葩处处有，今年特别多！说到买车，很多客官老爷一肚子苦水，什么订金不退、手续费太贵、提车加价、新车有瑕疵等待问题，在4S店的遭遇可以吐槽大半天。特别是面对销售顾问交钱之前和交钱之后态度的转变，让大家火冒三丈，拉横幅、堵门闹事的不在少数。
但以往我们能看到听到的都是，消费者对汽车4S店、销售顾问的评价。今天我们就来和大家聊聊，汽车销售顾问是如何看待消费者的，他们眼中的奇葩客户都什么样儿的？为此，我们搜集了一些做销售顾问的描述，看看在他们眼中，你是那个奇葩客户吗？
1号销售顾问——“陈星”登场
坐标深圳，2014年我遇到了这么一个奇葩客户，对方是一男的，跟了大半个月，终于确定落单，按揭、装潢、保险均有，心想又能赚一笔了。
客户到店填写资料时，要求买在亲姐名下，只要客户信得过就好，我们都无所谓。
问他姐信用记录怎样，是否良好，是否有信用卡、贷款逾期不还之类的发生，如果有、且不是特别严重的话我们尽早做打算，尽量规避。他答，信用绝对没问题的。
好家伙，一查她姐姐征信，房贷逾期八次。
后来客户又找了一个表弟，说是买在这个弟弟名下。
资料准备好递交上去，霍去！又是信用卡逾期十三次。
后来了解到，客户不买在自己名下是因为家庭正在闹离婚，怕老婆分他财产。
实在没办法，只能买在客户自己名下。
拿到客户本人的银行流水后算了下，卡里存款最多的时27-28万左右，每个月工资收入9000左右。关键是他买的车裸车价超过50万，当时贷款30万，月供10500元，这怎么行？
把他资料递交上去了，结果信用卡逾期又是7次。
我就呵呵了！
听到这个消息的那一刻我不知道应该怎么形容，虽然当时已经很反感这个客户了，但是还得好言以对，工作嘛。
打电话通知了客户结果，确实没办法了。
令人惊愕的是，这个客户竟然还冲我发火，说我要他提供什么资料他都提供了，说我是不是耍他。这时候我有点儿没沉住气，跟他说，吃两粒米也叫吃饭，但是不算吃饱嘛。
后来解释主要原因还是客户自己和他找的人信用记录有问题，实在是没办法，毕竟钱是银行审核发放的，我们没什么决定权。
最后跟他说有空过来退定金，这已经算是仁至义尽了吧。
可笑的是，客户居然说，说让我下班不要走，他下班了过来要找我们总经理谈。
简直是一朵奇葩。
2号销售顾问——“程涛”登场
2013年在成都一家上海大众店做销售，4月份卖了一台途观1.8T自动两驱舒适版车型，当时记得非常清楚，客户验车时带了一个50来岁的“老参谋”，参谋和车主两个人趴在车下看了足足1分钟，起来参谋说：这车底盘不错，一整块的。可是，我至今没搞明白，他是评价的标准是什么。
然后打开发动机盖，启动后，参谋又发话了，说这车发动机不行，怠速竟然会抖，上了路都能从车底掉下去。
我解释了一大堆，才算是把折页翻了过去。
远没有结束！ 查看车辆信息铭牌时，参谋说了几句四川话后，客户脸色大变，质问我为什么偷偷的换了他的发动机，还扬言要堵门砸店。
客户买的途观是1.8T动力的，铭牌上刻的是1.8L，问我为什么骗他，又想起刚才的发动机，说怪不得发动机会抖。
跟二位大神解释说，1.8L是排量，L代表的是升；T是涡轮增压，发动机盖板上有都标明TSI。
参谋在旁边开始数落我们。人家都说4S店最拿手的是坑蒙拐骗，还真让我们给碰上了，说我就是个骗子，肯定是偷偷换了垃圾发动机。
这让我欲哭无泪。自己学艺不精，就不要在这里打肿脸充胖子，好吗？
我还是忍住了气，带着他俩把展厅的有所带涡轮增压的车，都打开看了一个遍。展厅同事问什么情况，我说了个大概，同事都笑喷出来了。
我说总不能展厅里，摆在所有人面前的车，我们也动什么手脚吧！
全看完之后，参谋的脸色很尴尬，支支吾吾了几句。客户一句话没说，检查了外观后，直接把车提走了。
3号销售顾问——“刘川” 登场
在武汉当过四年雪铁龙店的销售，到后期基本都是月销售冠军，卖了这么多车，见过一个奇葩的客户，简直是在用性命在买车。
也是六月的一天，不是周末，天气也不太好，阴雨天。一般这个时候刚过国际车展没多久，又是阴雨天，店里看车客户应该很少。
在我们销售顾问打电话邀约、回访客户时，展厅同事叫我下去，说有我的客户。
奔到展厅后，客户是个将近四十岁的男士，上周来过，可今天他是打着吊瓶，对，打着吊瓶来的，同行的有两个人。都这样了，还来看车，意向必须强啊。
价格、保险谈的差不多了，心想下雨天他还打着吊瓶，应该不会试驾的。但是按照流程，问了下他能不能试驾？这位大哥斩钉截铁的说，能。打着吊瓶呢，一般人也就放弃了，或者下次再来试。
但架不住这位大哥意向强烈啊！
一激动，就把吊针给拔了、拔了、拔了。没错，拔了去试驾了！
我的天呐。
试驾完比较满意，直接就交了1000块钱下订了，太神奇了！
4号销售顾问——“李玉” 登场
上海，一个客户提车，检查出内饰钢琴烤漆面有一个小小的划痕，1厘米不到。就给客户赠送一次保养。
从订车到提车，跟客户沟通满意度还是挺好的，所以客户也就接受了。
可是后来客户一上海当地的朋友来了后，给客户了个眼神，表示送一次保养坚决不行。
说我欺负老实人，客户不懂，我们就用一次保养把客户给打发了。
最后要我们赔偿1万元，或者5次保养。
这车都在走量赔钱卖，在现在这个行情下，没办法我给我们领导沟通了，最后决定给客户换台车，还给客户送一次保养。这已经够可以了的伐？
他朋友开始在展厅骂骂咧咧，说我们服务态度差、骗他们，他要投诉。不给他们少钱就不行，骂了一堆当地脏话。
后来我给公司反馈说，让他随便投诉，并要求公司不能妥协。
最后的最后，公司还是送给了对方三次保养，真是无奈。
5号销售顾问——“冯青”登场
2006年的夏天，广州，一个客户和他儿子来店里看车，准备买雪佛兰的SRV。
整个下午聊的还可以，结果就在要签合同时出了岔子，这个客户还没驾照，半个月后才能拿到驾驶证。
因为是按照包牌卖的，所以代办保险的销售也在，那个保险销售一看客户没驾照，马上表示无证驾驶出了事故不陪哦。
我心想，保险销售是不是傻啊，瞪了她一眼。她也马上反应过来，赶紧说一般也没事，就算有事故只要没有人伤亡，小事故可以找人顶下。
BUT，在提车当晚，客户在佛山老家练车，撞在墙上了。
然而保险当天不生效。
6号销售顾问——“薛海涛”登场
坐标沈阳。一小伙子开着辆旧长安面包，说你要能把我这面包车卖出去，我就买辆哈弗H6，我说你交定金我指定给你卖出去，大哥说不用，不买他就是王八蛋。
话已至此，多说无益。
当天下午联系二手车人员来看车，谈成了，客户说要去拿证件,二手车人员跟他一起开面包去了，然后二手车人员自己回来了，客户把钱一拿，车一扔直接走了。
后来打电话给客户，对方说着说着，直接蹦出来了一句，对，我是王八蛋，咋了？
写作最后：
人与人的交往其实是将心比心，4S店模式在国内20多年的发展，确实存在着这样那样的问题，有些4S店的某些做法，确实是理亏。正常的维权，毛毛绝对拥护，但少数客户“理直气壮”的“横”着走，就不太合适了。大家觉得呢？
后视静
资深汽车媒体人闻静领衔打造
闻静个人微信：wenjing6631
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